Программа лояльности как бизнес Гонтмахер Константин

Легкое конфигурирование собственных программ Все правила программ и акций лояльности настраиваются без написания какого-либо программного кода. Используя наше решение, программы и акции создаются и активируются в считанные минуты в терминах близких бизнес-пользователю. Все интерфейсы локализованы, а все возможности системы описаны в подробной документации. При внедрении платформы мы всегда настоятельно рекомендуем к развертыванию архитектуру горячего резервирования компонент с балансированием нагрузки - как обеспечивающую максимальную степень отказоустойчивости и производительности. Системы на основе платформы функционируют в высоконагруженных контурах банков и процессинговых компаний и показывают замечательные результаты. Подсистема отчетности даже в базовой комплектации наполняется готовыми к запуску отчетами, позволяющими проводить мониторинг работающих программ лояльности и принимать решения по их дальнейшему развитию. Вместе с тем в состав системы включены инструменты самостоятельного построения любых отчетов и сохранение их в удобных и красивых форматах , , . Требования к серверам и программам Внедрение решения не требует существенных затрат на оборудование и системное программное обеспечение.

запускает программу лояльности «Вкусная карта»

Вовлеченность и приверженность не оставляют места неисполнительности и равнодушию. Важные вопросы решаются, а не подвисают и не забалтываются. У Вас нет ощущения, что со всеми проблемами сражаетесь только Вы один. Построенный Вами механизм бизнеса работает, Вы уверены в завтрашнем дне. У Вас надежная команда топ-менеджеров Ваши топы разделяют Ваши подходы и проводят Вашу общую политику в своих подразделениях.

Это люди, на которых Вы можете положиться.

Программа лояльности для клиентов - инстурмент для удержания Подобная программа построена на самолюбии, так как чем больше.

Что делать, когда акций в сети много, в управление Для одних — заклинание, для других — ругательство. В этой статье не даётся дополнительных определений данного словосочетания, но приводятся возможные цели и виды этой загадочной сущности, рыночные и организационные условия, в которых она может зародиться и начать приносить плоды. Не только в мире, но и в СНГ запущено уже достаточно много программ лояльности и проектов по их построению, проводятся конференции и семинары, в цвета лояльности и перекрашиваются презентации ИТ-компаний и консультантов, на пёстром сукне ритейла игроками не единожды перетасована колода специалистов-маркетологов… Не отвлекаясь на лукавые расчёты, попробуем рационально освоить это информационное поле — начнём с целей.

Цели Цели, которые могут быть достигнуты с помощью программы лояльности, я бы разделил на два типа: И те, и другие являются важными как для принятия решения о начале проекта, так и для системы управления программой. Эффективность, с которой эти цели достигаются, в том числе сравнительная, — всё ещё обширное поле для экспертных оценок. К сожалению, это относится не только к планируемым результатам, но и к измерению фактических достижений существующих программ.

Операционные цели Итак, операционные цели. Потребительские программы — это прежде всего расходы, причём в основном на скидки:

Что же такое программа лояльности клиентов? Кратко - это способ мотивации ваших клиентов с тремя основными задачами, про которые забывают большинство руководителей при её разработке: Чтобы удержать клиентов Вы пойдете покупать в организацию Б, если в организации А у вас максимальная скидка?! И по факту все программы лояльности клиентов крутятся вокруг двух простых действий я бы даже сказал, арифметических действий - списать или начислить, то есть плюс или минус, то есть дисконтная или накопительная программа.

не менее не являются бизнес-консультантами, ввиду чего пренебрегают Еще одной задачей, которую решают программы лояльности, является.

Чтобы понять ценность клиента, мало измерять финансовые показатели, важны паттерны потребления, предпочтения и жизненные интересы. Сочетайте различные типы мотивации клиентов Есть два вида лояльности - эмоциональная и рациональная. Это порох и спички, которые зажигают сердца покупателей. Подробнее при типы лояльности - в другой нашей публикации. К сожалению, подавляющее большинство программ лояльности воздействуют на рациональную лояльность клиентов, построенные только на стимулировании покупок и совершенно игнорируют эмоциональную составляющую.

Они стимулируют терпимость к бренду вместо того, чтобы действительно формировать долгосрочную лояльность. Эмоциональное вовлечение участников — не разовый креатив, а продуманная с инженерной точностью стратегия удержания внимания клиентов и стимулирование требуемой модели потребления. Геймификация, розыгрыши, инициативы, не связанные непосредственно с покупкой, образовательные проекты, сюрпризы и мгновенные призы, соревнования и др. Ингредиенты известны, осталось только правильно приготовить и подать к столу.

Единственная цель большинства программ - стимулирование транзакций, другие аспекты взаимодействия потребителя с компанией упускаются из виду. Поощрение любой активности вокруг компании, включая отзывы, участие в акциях, публикации постов, создает дополнительную эмоциональную связь между брендом и покупателем.

Бизнес построенный на программах лояльности персонала

Использование информации о программах лояльности Привлекательность программ лояльности с каждым годом становится все более заметной. Пожалуй, все крупные компании поняли: Потребителей удерживают, в основном, материальными и нематериальными поощрениями, впрочем, это не все, что сегодня можно предложить покупателю. На рынке появился третий вид бонусов — информация.

Виды поощрений Бизнес-консультанты любят повторять — чтобы удержать клиента и сделать его лояльным, используйте бонусы.

Обычно бизнес создает программу лояльности исключительно под Программа построена не на привязке к магазину, а на привязке к.

Блог о продажах Что вам даст программа лояльности? Что заставляет вас задуматься о программе лояльности? Жесткая конкуренция? Повышенные требования современных потребителей? Или то, что вы тратите слишком много финансовых средств на привлечение клиентов, чтобы позволить им так легко от вас уйти? Как бы то ни было, когда речь заходит об удержании клиентов — это всегда вопрос того, доволен ли человек обслуживанием, получил ли он позитивный опыт покупок в вашем магазине или нет.

Поэтому, если вы хотите создаете пул постоянных клиентов в условиях жесткой конкуренции за лояльность потребителей — вам нужна программа лояльности. И опыт успешных компаний подсказывает — не столь важно, много ли вы можете дать клиенту в обмен на его лояльность. И даже не так неважно что именно вы ему дадите. Важно — как. И тут мне вспоминается старая притча о лучшем арбузе. Это поучительная история о том, как однажды в дом бедного, но мудрого старца пришёл царь, и жена старца принесла к столу арбуз.

Хозяин дома взял арбуз в руку, хорошенько ощупал его пальцами и недовольно сказал жене: Пойди и принеси его.

Максим Роньшин: Бизнес, прибыль и программы лояльности

деньги приносят постоянные покупатели. Чем лояльней клиент, тем больше денег он приносит. Разбор этих и других мифов из серии: Ответ — чтобы удержать существующих клиентов интуитивно понятный, но не верный по своей сути. Программа лояльности нужна чтобы увеличить прибыль!

Грустно, когда срочная разработка програм — мы лояльности клиентов малый бизнес построен куда более «удобно», поскольку основывается на.

Для сохранения клиентской базы компании по всему миру активно используют специальные бонусные программы, которые также называют программами лояльности. Специалисты из изучили программу лояльности и пришли к выводу, что 7 млн постоянных клиентов в рамках проекта приносят в 2 раза больше прибыли, чем случайные покупатели. Однако, как показывает практика, программы лояльности не являются универсальным инструментом для формирования постоянного клиентского пула.

Развиваются технологии, меняются запросы покупателей, и программы лояльности также должны становиться все более гибкими, а еще лучше — максимально индивидуализированными. Тех, кто не доволен, в два раза больше. Есть ли польза Окупаемость программ лояльности с учетом всех операционных расходов составляет более 1,5 лет.

Как видим, их эффективность вызывает вопросы, причем и у банков, и у клиентов, финансовая грамотность которых постепенно растет. Оказалось, что практически ничего. При этом механика расчета сложная и запутанная и эффективнее просто искать более дешевые билеты в агрегаторах. Это значит, что в половине случаев клиенты не совершили ни одной покупки по спецпрограмме. Причины все те же: Еще один фактор — горизонт планирования: Тем не менее банки активно ищут пути к лояльности клиентов.

Спецпрограммы прошли путь от довольно примитивных скидок до бонусных баллов, некой валюты лояльности — от полетных миль до кешбэка.

- Инновационная Платформа для Создания Правильных Программ Лояльности

Уродливая лояльность Уродливая лояльность Анжелика Тихонова : Какими бы высокими смыслами и красноречивыми эпитетами ни были замаскированы наши поступки, результат всегда предательски выдаст истинные помыслы и желания, как бы тщательно и виртуозно мы ни старались их замаскировать. Из уродливой, хитрой или жадной идеи никогда не родится красивое, честное и щедрое дело, вызывающее искренний восторг и желание людей быть сопричастными к нему.

Программы лояльности – это система вознаграждений постоянных покупателей. и поможем выбрать ту, которая подойдет для вашего бизнеса. . поощрения построены программы лояльности у авиакомпаний.

Ваше предложение слабо отличается от предложения конкурента Что такое лояльность? Программа лояльности Каждый руководитель желает, чтобы его подчинённые со рвением приступали к своим служебным обязанностям. Действительно, хочется, чтобы они приходили на работу с радостью, а в течение рабочего дня сворачивали горы.

Поэтому есть смысл поинтересоваться тем, что такое лояльность. Трудиться они должны исключительно за идею и без переживаний относительно повышения заработной платы. Многие руководители, мечтая о лояльном сотруднике, подразумевают благонадёжного человека.

Кейс магазина «Микс мода»

Программа лояльности нужна не всем бизнесам, а для некоторых она даже вредна. Собственники активны, новые модели создаются регулярно, клиенты довольны, в своей нише и масштабе бизнес очень даже успешен. Уже собрали 3 ящика анкет. Единственный смысл этой программы лояльности — дать скидку клиенту. При этом у компании нет объективного понимания, кто ее клиенты, кто и сколько покупает повторно, кто именно приносит им главные деньги.

В ритейле программа лояльности уже почти идиома. будет разработана концепция и по ней будет построена управленчески понятная система.

Система позволяет начислять и списывать баллы Программы, заказывать вознаграждения, управлять промо-акциями, осуществлять коммуникацию с участниками через - - и -каналы. Партнеры Программы теперь могут использовать собственные промо-баллы для поощрения клиентов, а промо-акции распространяются не только на получение, но и на использование баллов.

Зачисление баллов на счета участников Программы производится в режиме онлайн — владельцам карт не приходится ждать, чтобы распорядиться накопленными бонусами. Система обрабатывает более 1 млн транзакций в час и до заказов вознаграждений [1] в секунду. Скорость операций оплаты баллами в точках продаж выросла в 10 раз, скорость выгрузки данных в аналитическую БД — в 3 раза, скорость построения отчетов — в 7 раз.

И теперь мы можем предлагать партнерам индивидуальные условия сотрудничества — будь то участие в коалиционной программе или создание собственной на условиях аутсорсинга. Кроме того, система должна была иметь потенциал для централизованного управления несколькими программами лояльности, чтобы обслуживать программы сторонних компаний.

Параллельно с настройкой приложения и инсталляцией инфраструктуры была произведена миграция данных из существующей системы в БД . Затем были настроены механизмы промо-правил [2]. Для того чтобы миграция данных прошла быстро и с минимальным , а бизнес не понес финансовых потерь, на этапе тестирования старая и новая системы работали в параллельном режиме. Мультибалльность для партнеров Разработка гибкой модели создания промо-правил в -системе дала партнерам Программы возможность дополнительного стимулирования клиентов.

Теперь в дополнение к стандартной схеме начисления и списания баллов каждый из партнеров может реализовать свой сценарий лояльности:

Восемь типов программ лояльности, которые работают

Администратор 23 Апрель, В этом материале мы расскажем об итогах выставки, представленных кейсах и опыте глобальных компаний в области построения лояльности. Восприятие программ лояльности трансформировалось от приятных дополнительных бонусов в естественный фактор, который клиент учитывает при выборе товара или услуги. Это неоспоримый факт, особенно для западных рынков.

Эффективность программ лояльности вызывает вопросы, причем и у числе финансовым бизнесом и выпустила кредитку с возвратом в конце Cчитается, что система лояльности, построенная на бонусах и.

Успешные же компании знают, что главным фактором, влияющим на величину прибыли, является удержание лояльных клиентов. Платформа — это технологическое -решение, специально разработанное для создания и автоматизации программ лояльности для малого и среднего бизнеса. позволяет накапливать информацию о клиентах и работать с аналитическими данными. Но лучше всего, конечно, то, что они тратят в 10 раз больше, чем новоиспеченные клиенты, учитывая тот факт, что затраты на привлечение одного нового потребителя приблизительно в 5 раз выше, чем затраты на удержание постоянного клиента.

Кроме перечисленных выше аргументов, существуют и другие причины, объясняющие, почему маркетинг лояльности так важен для поддержания хороших отношений с клиентами: Статистика, которую должен знать каждый современный веб-маркетолог Хорошо выстроенный маркетинг лояльности дает возможность повышать цены на продукцию без риска потерять часть оборота, так как ценовая эластичность лояльных клиентов гораздо ниже в сравнении с критически мыслящими новыми покупателями. Сложно поспорить с тем, что привлечение как можно большего числа новых клиентов является одной из важных задач для любого маркетолога, но вопрос состоит в следующем: Разобраться в этом можно с помощью статистических данных, собранных командой .

СЛУЖЕБНЫЕ РОМАНЫ: почему теплые чувства сотрудников к компании так важны для бизнеса

За примерами проявления этой закономерности в российской действительности далеко ходить не нужно: За лояльность покупателя фирмы во всем мире борются, вводя специальные программы, способные соединить понятия"верность" и"деньги" и нацеленные на то, чтобы привязать покупателя товаров или услуг путем предоставления ему различных поощрений.

При этом человек, привлекаемый в программу лояльности, должен сразу получить нечто вещественное, олицетворяющее его причастность к ней, и, как показывает зарубежный опыт, ничего лучше пластиковой карточки для этого пока не придумано.

Бонусная vs дисконтная программы лояльности: выбираем оптимальный вариант . Данную модель можно интегрировать практически в любой B2C бизнес, .. Построенные без учета предпочтений клиентов, такие программы.

Система лояльности Система лояльности Лояльность и удовлетворенность клиентов является идеальным состоянием для каждого торговца. Диапазон и уровень предлагаемых услуг и продуктов или привлекательность бонусов и льгот при этом способствуют получению, сохранению и расширению клиентской базы. Знание привычек покупателей и их потребностей так же, как и последующая обработка данных системы лояльности, являются главным вкладом в правильную постановку цели ваших бизнес-задач.

Основываясь на информации, построенной на взаимодействии с клиентами, и данных об их предпочтениях и покупательском поведении полученные из карт лояльности можно создать целевые маркетинговые кампании. Это приложение не зависит от центральной торговой системы и систем, эксплуатируемых в точках продажи, в интернет-магазинах и кассах.

Полная интеграция с этими программами обеспечивается с помощью общепринятых проверенных стандартов. Создание учетной записи лояльности клиентов может быть реализовано в любой из этих частей системы лояльности.

Как увеличить доходы в бизнесе с помощью программы лояльности? Вебинар для потенциальных клиентов